Служба поддержки

Популярные вопросы

Найти ближайший к вам филиал вы можете на странице "География" или воспользоваться нашим мобильным приложением.
Приложение доступно для загрузки в "App Store" и "Google Play".

Если в вашем городе нет филиала GTD – не проблема. Специально для вас мы разработали формат "Льготной доставки", предназначенный для клиентов в удаленных городах и малых населенных пунктах.
Забор груза с адреса и доставка на адрес осуществляются по четкому графику – несколько раз в неделю. Объединение грузов нескольких клиентов в одном рейсе позволяет нам предоставлять низкие тарифы. Ваша выгода, по сравнению с обычной доставкой – до 90 процентов.

Воспользуйтесь формой Рассчитать на сайте.
Если цена вас устроит, прямо из формы вы можете оформить заказ.
Если же в вашем заказе есть дополнительные услуги, негабаритный груз, воспользуйтесь вкладкой Оформить.

Заказать перевозку вы можете самостоятельно на сайте во вкладке Оформить, либо отправив заполненный бланк “поручение экспедитору” в представительство ТК GTD.
Бланк можно скачать по ссылке.

Тарифы транспортной компании GTD находятся по ссылке.

Перечень грузов, которые не принимаются к перевозке, вы можете посмотреть по ссылке.

Вы можете ознакомиться с перечнем груза, которому нужна дополнительная упаковка, по ссылке.
Либо посетите раздел "Упаковка грузов" для получения дополнительной информации.

Перечень документов, которые необходимы при перевозке груза в страны ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан), находится по ссылке.
Либо посетите раздел "Направления перевозок" для получения дополнительной информации.

Если вы не можете или не хотите самостоятельно привезти груз на терминал GTD, мы можем предложить вам услугу "Забор груза с адреса".
При оформлении заказа на грузоперевозку просто добавьте данную услугу в форме заказа.

Режим работы и адрес представительства вы можете посмотреть на странице "Контакты", либо воспользоваться нашим мобильным приложением.
Приложение доступно для загрузки в "App Store" и "Google Play".

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости, или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

С подробной информацией о документах, необходимых для получения груза физическим лицом, юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем,
вы можете ознакомиться в разделе "Документы".

Полные данные об отправителе и получателе: наименование организации, ИНН/ОГРН/КПП, доверенность представителя или документ, подтверждающий полномочия лица, имеющего право действовать от имени Клиента (юридического лица) без доверенности, печать.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

С подробной информацией о документах, необходимых для получения груза физическим лицом, юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем,
вы можете ознакомиться в разделе "Документы".

Нет, предварительно оформлять заказ не обязательно. Сотрудники нашей компании при сдаче груза на терминале оформят все документы.

Для того, чтобы перенаправить груз, грузоотправитель должен заполнить бланк о перенаправлении груза.
Для юридических лиц — можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства,
для физических лиц — сдать данный бланк самостоятельно, предъявив паспорт на представительстве.
Внимание!
Перенаправление осуществляется только грузотправителем после полной оплаты первого маршрута.

Для того, чтобы приостановить груз, грузоотправитель должен заполнить бланк о приостановке груза.
Для юридических лиц — можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства,
для физических лиц — сдать данный бланк самостоятельно предъявив паспорт на представительстве.

Для того, чтобы оформить грузоперевозку без очереди, перед сдачей груза заполните, пожалуйста, данный бланк в 2-х экземплярах.
При оформлении грузоперевозки без очереди передайте заполненные бланки специалисту ТК GTD.

Если вам требуется помощь в погрузке или разгрузке ваших грузов, вы можете заказать: погрузо-разгрузочные работы и услуги грузчиков.

Маркировка грузов – это нанесение на груз информации об отправителе, получателе, количестве грузовых мест и пункте назначения (город, склад).
Каждый груз, отправляемый ТК GTD должен быть промаркирован.

Вы можете самостоятельно промаркировать свой груз, распечатав маркировку из Личного кабинета или воспользовавшись нашим мобильным приложением.

Приложение доступно для загрузки в "App Store" и "Google Play".

Воспользуйтесь формой Отследить на нашем сайте.
Введите номер экспедиторской расписки и нажмите “отследить”. В этой же форме вам будет показан один из статусов груза: “новый заказ”, “груз принят”, “отправлен”, “прибыл” и “выдан”.

“Новый заказ” – заказ принят и ожидает обработки груза.
“Груз принят” – груз обработан на складе в городе отправителя.
“Отправлен” – груз отправлен из города отправителя в город получателя.
“Прибыл” – груз находится на складе в городе получателя.
“Выдан” – груз выдан получателю.

Вы будете проинформированы об изменениях статуса вашего груза на всем пути его следования с помощью уведомлений по смс, e-mail, в мессенджерах и социальных сетях.

Робот позволяет в автоматическом режиме узнать информацию о: статусе заказа, доставке, правилах отправки и получения груза, бланках и документах, адресах и времени работы, услуге "Посылка".

Вы можете написать ваше обращение в поле ввода текста (на сайте, в мессенджерах, ВКонтакте), и ваш вопрос сразу будет направлен оператору.

Начните общение снова, отправив в том же окне сообщение: /start.
Чат-бот снова предложит варианты вопросов, на которые он может ответить.

Если робот некорректно работает при входящем звонке, то мы будем очень благодарны обратной связи от вас по данной ситуации.
Информацию вы можете передать, позвонив по телефону горячей линии или воспользовавшись нашими онлайн-сервисами.
Если робот вас не понимает, то попробуйте переформулировать свой вопрос, произнесите его четко и разборчиво. Попытайтесь сформулировать свой вопрос более кратко.

Ответ от чат-бота поступает незамедлительно.
С помощью чат-бота в автоматическом режиме вы можете узнать информацию о:
статусе заказа, доставке, правилах отправки и получения груза, бланках и документах, адресах и времени работы, услуге "Посылка".
Для этого выберите соответствующий запрос.
Если чат-бот не может ответить на ваш вопрос, то к вам на помощь придет оператор.
Время ожидания ответа от оператора – несколько минут.

Воспользуйтесь формой Рассчитать на сайте.
Если вы ввели точные параметры и цена вас устроит, прямо из формы вы можете оформить заказ.
Если же в вашем заказе есть дополнительные услуги, негабаритный груз, воспользуйтесь вкладкой Оформить.

Расчёт на калькуляторе сайта является ориентировочным, точная стоимость устанавливается при сдаче груза на склад.

Некоторые виды жесткой упаковки, например, индивидуальный паллетный борт, паллетирование, увеличивают габариты груза, что непосредственно сказывается на стоимости.

Оплатить перевозку банковской картой вы можете онлайн и на терминале.

Уточните возможность оплаты картой, обратившись по телефону единой горячей линии 8-800-234-59-60 или у онлайн-консультанта на сайте.
Реквизиты для оплаты размещены в разделе "Контакты".

После совершения платежа рекомендуем вам уточнить статус оплаты, обратившись по телефону единой горячей линии 8-800-234-59-60, либо в чате на сайте.
Груз выдается только после полной оплаты всех предоставленных клиенту услуг.

Выдача груза производится только после фактического зачисления денежных средств на счёт ТК GTD.
По платежному поручению грузы не выдаются.

Онлайн-оплата возможна на любой стадии перевозки, начиная с момента оформления груза на терминале и получения номера экспедиторской расписки (номера заказа).

Для физических лиц, находящихся в дивизионах ЯНАО, ЮГ, Сибирь, Крым, Дивизион Автономных Республик, онлайн-оплата картой на сайте невозможна.

Онлайн-оплата услуг доступна, только если исполнителем в заказе выступает головная компания - ООО ТК “Кашалот”.
Для региональных юридических лиц группы интернет-эквайринг будет реализован позже.

Для того, чтобы сменить плательщика, грузоотправителю нужно заполнить бланк о смене плательщика.
Для юридических лиц — можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства,
для физических лиц — сдать данный бланк самостоятельно на представительстве, предъявив паспорт.

Уточнить информацию о включенных в счёт услугах вы можете, обратившись по телефону единой горячей линии 8-800-234-59-60 или у онлайн-консультанта на сайте.

Оплатить услуги Компании GTD вы можете прямо на сайте, используя банковские карты: Visa, Mastercard, Maestro, МИР.
Для онлайн-оплаты введите код груза в специальную форму.

Для физических лиц ограничений по оплате нет.
Оплатить перевозку может грузоотправитель, грузополучатель или третье лицо - любое физическое лицо, имеющее номер заказа.

Оплатить услуги GTD (ООО ТК "Кашалот") может грузоотправитель, грузополучатель или заказчик.
Онлайн-оплата доступна только с корпоративной карты.

Оплата нескольких услуг GTD (ООО ТК “Кашалот”) в одном заказе может быть распределена между отправителем и получателем.
Например, перевозка груза и автодоставка по городу.
При оплате нужно выбрать только те услуги, которые вы хотите оплатить.

В поле “номер заказа” Введите номер ЭР (номер Экспедиторской Расписки) и нажмите “Найти”.
Проверьте данные вашего заказа (Сумма, наименование плательщика).
Обязательно укажите адрес электронной почты для получения чека, подтверждающего оплату.
Далее нажмите “Оплатить”.

Подробнее - на странице Онлайн-оплата.

noreply@taxcom.ru
Если письмо с чеком на оплату не дошло, проверьте папку “спам” (отправитель - noreply@taxcom.ru).

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.

Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

С подробной информацией о документах, необходимых для получения груза физическим лицом, юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем,
вы можете ознакомиться в разделе "Документы".

Удостоверение личности получателя, доверенность (либо иной документ, удостоверяющий полномочия) и печать организации.

С подробной информацией о документах, необходимых для получения груза физическим лицом, юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем,
вы можете ознакомиться в разделе "Документы".

Для того, чтобы сменить грузополучателя, грузоотправителю нужно заполнить бланк о смене получателя.
Для юридических лиц — можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства,
для физических лиц — сдать данный бланк самостоятельно на представительстве, предъявив паспорт.

Вы можете оформить заверенную доверенность на право получения груза третьим лицом.
Доверенность вы можете заверить нотариально, отделе ОВД, либо по месту работы (учебы, лечения).
Такую доверенность заверяет руководитель с текстом: “ФИО, должность, в моем присутствии составлена доверенность, дата, подпись, обязательно печать организации“.
К доверенности нужно приложить ксерокопию вашего паспорта.
Также вы можете обратиться к грузоотправителю с просьбой оформить смену грузополучателя.

Нет. Груз выдается только грузополучателю, указанному в накладной, при предъявлении оригинала документа,
удостоверяющего личность, либо третьему лицу, действующему на основании доверенности.

Доставка грузов до жилых зданий или офисов осуществляется до адреса,
услуги погрузо-разгрузочных работ и грузчики предоставляются по согласованию за дополнительную плату.

Если необходимо, вы можете заказать погрузочно-разгрузочные работы в компании GTD за дополнительную плату.
Важно помнить: водитель сможет ждать разгрузки не более 15 минут после прибытия.
По истечении этого срока экспедитор GTD вправе выставить вам счет за ожидание, либо отказаться от оказания услуги.

Срок бесплатного хранения составляет 3 рабочих дня с момента уведомления получателя о прибытии груза.
За хранение груза свыше указанного срока взимается плата в соответствии с действующими тарифами ТК GTD.
Минимальная стоимость хранения составляет 100 рублей в сутки за куб.

Минимальное время для проверки груза составляет 15 минут и зависит от объема и веса груза.
С подробной информацией Вы можете ознакомиться в разделе "Тарифы".

Некоторые виды упаковок являются собственностью клиента и выдаются получателю вместе с грузом.
Паллетный борт и жесткая упаковка являются собственностью компании и предоставляется клиенту в аренду.
Индивидуальный паллетный борт вскрывается на адресе доставки в присутствии получателя,
сборный паллетный борт вскрывается на складе ТК GTD, груз доставляется на адрес без доупаковки.

Вы можете ознакомиться с инструкцией по заполнению CMR в разделе "Документы".
Также оформить CMR вам помогут специалисты ТК GTD непосредственно в представительстве компании при сдаче груза.

Для заявки на заключение договора вам необходимо предоставить заполненный бланк договора и анкету в представительство ТК GTD в вашем городе.

Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

Если отправитель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа в организации:
– Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;

– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если отправитель представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если отправляет лично:
– Документ, удостоверяющий личность;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя:
– оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

Если получатель – директор, или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
– Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;

– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если получатель представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если получает лично:
– Документ, удостоверяющий личность;

Если получает представитель по доверенности:
– Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки по России", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки по Армении", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки в Беларусь", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки в Казахстан", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки по Киргизии", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки по Крыму", а также в разделе "Документы".

Список документов вы можете посмотреть на странице "Грузоперевозки по Калининграду", а также в разделе "Документы".

Скачать бланки заявления на возврат денежных средств для физических и юридических лиц и ознакомиться с порядком подачи заявления вы можете в разделе "Документы".

С данными документами вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта.

С порядком подачи претензии и необходимыми документами вы можете ознакомиться на странице "Страхование груза".

Всегда в зоне доступа
Взаимодействуйте с GTD комфортным для вас способом.
Получайте информацию из наиболее удобного для вас канала.
Найти ближайший филиал
Расчет и оформление заказа
Рассчитать и оформить